سياسة الاسترجاع والتبديل – بيو قوزال

في بيو قوزال، رضاكم أولويتنا. لذلك نوفّر سياسة استرجاع وتبديل مرنة تحافظ على حقوق الزبون وفي نفس الوقت تضمن سلامة المنتجات.

🔁 شروط الاسترجاع أو التبديل:

• يمكنك طلب استرجاع أو تبديل المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، وغير متضرر).
• يُشترط وجود التغليف الأصلي والفاتورة أو رقم الطلب.

📦 الحالات المقبولة للاسترجاع أو التبديل:

• المنتج لا يطابق المواصفات المعروضة في الموقع.
• وجود ضرر أو خلل في المنتج عند الاستلام.
• تم إرسال منتج مختلف عن المطلوب.

❌ الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع:

• إذا تم استخدام المنتج أو فتحه (لأسباب صحية ونظافة).
• المنتجات التي تم طلبها بشكل خاطئ من قبل الزبون (ما لم تكن مغلقة تمامًا).
• عدم الرغبة في المنتج بدون سبب واضح أو مقبول.

💰 مصاريف الاسترجاع:

• في حال كان الخطأ منا (عيب أو منتج خاطئ)، نتحمّل جميع مصاريف الشحن.
• في الحالات الأخرى، يتحمّل الزبون مصاريف الإرجاع أو التبديل.

⏳ مدة معالجة الاسترجاع:

• تتم معالجة الطلب خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع.
• يتم التواصل مع الزبون لتأكيد الاسترجاع أو إرسال منتج بديل.

📧 للتواصل بخصوص الاسترجاع:

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني التالي مع ذكر رقم الطلب، اسمك الكامل، وصورة للمنتج:
Support@Bioguzel.com